TROCAS E DEVOLUÇÕES

Queremos que sua experiência com a CINNTE seja especial do início ao fim. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as orientações abaixo para garantir um processo simples e transparente.

1. Solicitação de Troca ou Devolução

Todas as solicitações devem ser realizadas exclusivamente através do e-mail:

[email protected]

No e-mail, informe:

Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos do produto, quando necessário.

2. Prazo para Solicitação

As solicitações de troca, devolução ou arrependimento da compra deverão ser realizadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Solicitações realizadas após esse período não poderão ser atendidas.

3. Condições do Produto

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá ser devolvido:

Sem indícios de uso;
Sem manchas, odores ou sinais de lavagem;
Com etiquetas originais afixadas;
Sem alterações ou ajustes realizados pelo cliente;
Em perfeitas condições de conservação.

Produtos que não atenderem a esses requisitos poderão ser devolvidos ao remetente sem aprovação da solicitação.

4. Procedimento de Envio

Após a aprovação da solicitação, a cliente receberá por e-mail as instruções para devolução do produto.

Na primeira troca, a CINNTE disponibilizará um código de logística reversa para postagem nos Correios, sem custo adicional para a cliente.

O produto deverá ser enviado devidamente embalado, acompanhado da nota fiscal ou documento equivalente.

5. Conferência no Recebimento

Recomendamos que, ao receber sua encomenda, sejam verificadas imediatamente as seguintes condições:

Embalagem violada ou danificada;
Produto com defeito aparente;
Produto divergente do pedido realizado;
Quantidade incorreta de itens.

Caso alguma irregularidade seja identificada, entre em contato conosco o quanto antes.

6. Produtos com Defeito

Caso seja constatado defeito de fabricação, a solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Após análise da equipe responsável, sendo confirmado o defeito, a troca será realizada sem qualquer custo para a cliente.

7. Disponibilidade para Trocas

As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque no momento da solicitação.

Caso o mesmo modelo, tamanho ou cor não esteja disponível, a cliente poderá optar por:

Outro produto de valor equivalente;
Crédito para utilização no site;
Reembolso, quando aplicável.

8. Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em promoção ou liquidação não poderão ser trocados por motivo de tamanho, cor ou preferência pessoal.

Entretanto, permanecem garantidos os direitos legais relacionados ao arrependimento da compra e a eventuais defeitos de fabricação, dentro dos prazos previstos em lei.

9. Direito de Arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, a cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

A solicitação deverá ser feita por e-mail dentro desse prazo.

Após o recebimento e aprovação da análise do produto devolvido, o reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento utilizada na compra, observando os prazos das instituições financeiras e operadoras de cartão.

10. Atendimento

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição através do e-mail: